Solución de Problemas

Esta guía enumera problemas comunes que los usuarios pueden enfrentar mientras trabajan en Darwin, junto con pasos prácticos para diagnosticar y resolverlos rápidamente.
Si sigues experimentando problemas después de esto, contacta a tu administrador del sistema o canal de soporte.

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1. El Modelo IFC No Carga

Posibles causas:

• El archivo es demasiado grande o contiene geometría no admitida.
• La versión IFC no es compatible.
• El archivo tiene elementos corruptos.

Prueba:

1. Actualiza la página y recarga el archivo.
2. Verifica que el IFC se exporte correctamente desde tu herramienta.
3. Confirma que usa un esquema estándar IFC (IFC2x3 o IFC4).
4. Elimina elementos no usados y reexporta.

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2. Las Cantidades Parecen Incorrectas

Posibles causas:

• El mapeo IFC tiene agrupaciones incorrectas.
• El modelo puede contener metadatos inconsistentes.
• Las unidades pueden ser diferentes a las esperadas.

Prueba:

1. Inspecciona el grupo de elementos en la página de Mapeo.
2. Usa el Visor IFC para hacer clic en elementos y verificar geometría.
3. Confirma unidades (mm vs m, ft vs m) en el software de modelado.
4. Anula cantidades manualmente en los Detalles de Estimación si es necesario.

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3. Un Módulo No Aparece en la Estimación

Posibles causas:

• El grupo de elementos no está mapeado a un módulo.
• La estimación se creó antes del mapeo.
• El módulo pertenece a otra categoría o está filtrado.

Prueba:

1. Reabre la página de Mapeo IFC y asegúrate de que el módulo esté asignado.
2. Haz clic en Actualizar Estimación (si está disponible).
3. Agrega el módulo manualmente a la estimación.

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4. Los Precios No Se Actualizan

Posibles causas:

• La lista de precios asignada al proyecto es incorrecta.
• La lista de precios no se ha refrescado.
• Editaste el módulo en lugar de la lista de precios.

Prueba:

1. Ve a Proyecto → Revisión de Precios y verifica la lista activa.
2. Actualiza o reemplaza la lista de precios.
3. Refresca los tipos de cambio para proyectos multimoneda.
4. Recalcula o reabre la estimación.

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5. Los Costos de Mano de Obra o Materiales Son Muy Altos o Muy Bajos

Posibles causas:

• Valores de precio incorrectos en la lista de precios.
• Unidad de medida equivocada.
• Cantidades del módulo multiplicadas incorrectamente.

Prueba:

1. Abre el desglose del módulo y verifica cantidades.
2. Revisa la lista de precios por desajustes de unidad.
3. Compara con un módulo base conocido.

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6. Las Tareas No Aparecen para Otros Usuarios

Posibles causas:

• La tarea no fue asignada.
• El otro usuario no tiene acceso al proyecto.
• Hay filtros aplicados en la lista de tareas.

Prueba:

1. Reasigna la tarea y guarda.
2. Confirma que el usuario tiene permisos de proyecto.
3. Borra filtros en la página de Tareas.

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7. No Puedo Subir Documentos

Posibles causas:

• Se superó el límite de tamaño de archivo.
• Tipo de archivo no admitido.
• Los permisos de la carpeta están restringidos.

Prueba:

1. Comprime o reduce el tamaño de los archivos grandes.
2. Sube formatos admitidos (PDF, imágenes, IFC, hojas de cálculo).
3. Asegúrate de subir a una carpeta válida del proyecto.

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8. Los Totales de la Estimación No Coinciden con Mis Expectativas

Posibles causas:

• Faltan módulos.
• Anulaciones manuales.
• Tipos de cambio incorrectos.
• Desajuste de la lista de precios.

Prueba:

1. Revisa los Detalles de Estimación para identificar elementos faltantes.
2. Inspecciona las anulaciones manuales de costos (si las hay).
3. Refresca los tipos de cambio.
4. Confirma que la lista de precios activa sea la correcta.

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9. No Puedo Ver un Proyecto en la Lista

Posibles causas:

• No formas parte del equipo del proyecto.
• El proyecto pertenece a otro tenant.
• Hay filtros aplicados.

Prueba:

1. Pide al propietario del proyecto que te agregue.
2. Limpia la búsqueda o los filtros.
3. Verifica tu acceso al tenant si gestionas múltiples entornos.

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¿Necesitas Ayuda Adicional?

Si el problema persiste, reúne lo siguiente antes de contactar al soporte:

• Nombre del proyecto
• Archivo IFC (si corresponde)
• Capturas de pantalla del problema
• Navegador y versión
• Pasos para reproducir el problema

Luego contacta a tu canal de soporte o administrador.